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DOMANDE FREQUENTI
INFORMAZIONI IN 24 SECONDI
chi siamo?
24Segons è un negozio specializzato in scarpe e prodotti da basket con oltre 29 anni di esperienza. Abbiamo negozi fisici a Barcellona, Mataró, Girona e Las Palmas de Gran Canaria, oltre al nostro negozio online che serve tutta la Spagna.
dove si trovano i nostri negozi fisici?
Ci trovate a Barcellona, Mataró, Girona e Las Palmas de Gran Canaria. Ricordiamo che i prodotti acquistati online possono essere restituiti in uno qualsiasi dei nostri negozi della penisola.
Account e profilo utente
devo registrarmi per acquistare?
Sì, per effettuare un ordine è necessario registrarsi. La creazione di un account offre molteplici vantaggi: un processo di checkout semplificato, l'accesso a sconti esclusivi, notifiche sui nuovi prodotti e la possibilità di partecipare al nostro programma fedeltà.
come si crea un account?
È possibile registrarsi in modo rapido e semplice facendo clic su questo link: Login. Una volta completata la registrazione, riceverete un'e-mail di conferma
come posso recuperare la password dimenticata?
Se avete dimenticato la password, andate a questo link e inserite il vostro indirizzo e-mail per ricevere le istruzioni: Recupera password.
come posso modificare i dati del mio account?
Accedere al proprio profilo tramite l'icona in alto a destra. Una volta entrati, cliccate su "Informazioni" per correggere i vostri dati personali.
devo fornire il mio numero di telefono quando mi registro?
Sì, è indispensabile per facilitare la gestione delle consegne e per consentire al corriere di contattarvi con le notifiche relative al vostro ordine.
Ordini e acquisti
come posso effettuare un ordine?
È sufficiente sfogliare il nostro catalogo, selezionare le dimensioni del prodotto desiderato e fare clic su "Aggiungi al carrello". Seguire quindi le fasi di checkout e inserire i dati di spedizione.
posso modificare o cancellare il mio ordine?
Una volta confermato il pagamento, non è possibile modificare o annullare l'ordine, poiché la preparazione inizia immediatamente. Per qualsiasi problema, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
come faccio a sapere se un articolo è disponibile?
Tutti gli articoli che vedete sul nostro sito web sono in stock in almeno una taglia. La scheda di ogni prodotto mostra le scorte attuali per ogni taglia disponibile.
cosa devo fare se il mio ordine è esaurito?
Sebbene 24Segons si impegni a mantenere un inventario aggiornato in tempo reale, in rare occasioni possono verificarsi degli errori. Se il vostro ordine presenta un problema di stock, vi contatteremo immediatamente per offrirvi un prodotto alternativo, una data di rifornimento se possibile, o un rimborso completo dell'ordine.
perché il prodotto nel mio carrello appare in una taglia diversa da quella selezionata?
Se si seleziona una taglia e nel carrello ne compare un'altra, provare a cancellare il prodotto, cambiare temporaneamente il formato della taglia (ad esempio da UE a USA/UK), tornare al formato preferito e selezionare nuovamente la taglia corretta.
Spedizioni e consegne
quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano a seconda della località:
Spagna continentale e Isole Baleari: 48-72 ore lavorative.
Isole Canarie: 4-6 giorni lavorativi.
Ceuta e Melilla: 6-12 giorni lavorativi (possono variare a causa delle procedure doganali).
Internazionale: 4-8 giorni lavorativi
quanto costa la spedizione?
Spedizione GRATUITA in Spagna continentale per acquisti superiori a 90€.
Spagna continentale: 4,50€ (consegna a domicilio) / 5,95€ (Pacco Business).
Isole Baleari: 9,50€ (consegna a domicilio) / 10,50€ (Pacco Business).
Isole Canarie: 25€ (tasse incluse).
Ceuta e Melilla: 20€ (tasse escluse).
La spedizione gratuita per gli ordini superiori a 90 € verso la Spagna continentale non si applica a quelli che richiedono un imballaggio aggiuntivo o una gestione speciale. In questi casi, vi informeremo del costo finale della spedizione.
posso ritirare il mio ordine in un negozio fisico?
È possibile ritirare l'ordine in uno qualsiasi dei nostri negozi della penisola. Tuttavia, **non è possibile ritirare gli ordini presso il negozio di Gran Canaria**.
come posso seguire il mio ordine?
Una volta spedita, riceverete un'e-mail e un SMS da GLS con un numero di tracciamento. È possibile controllare lo stato in qualsiasi momento seguendo questo link
cosa succede se non sono a casa per la consegna?
Dopo due tentativi di consegna non andati a buon fine, il corriere lascerà il vostro pacco presso il Business Parcel più vicino, dove rimarrà per 15 giorni (7 giorni nel periodo natalizio) affinché possiate ritirarlo.
offrite spedizioni internazionali?
Sì, spediamo nella maggior parte dell'Unione Europea. Per altre destinazioni, contattateci e vi informeremo.
Resi e cambi
come si restituisce un prodotto?
Avete 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso. È possibile farlo in due modi:
1. Online: dalla sezione **"Resi "** nel footer del nostro sito web.
2. In negozio: senza alcun costo aggiuntivo in uno dei nostri negozi fisici (tranne che a Gran Canaria).
quanto costa restituire un prodotto?
Spagna continentale: 5,95 €.
Isole Baleari: 10,50€.
Isole Canarie, Ceuta, Melilla e Internazionale: Le spese di spedizione e gestione sono a carico del cliente.
come si riceve il rimborso?
Ti rimborseremo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se hai pagato con carta, l'importo verrà rimborsato sulla tua carta.
posso cambiare o restituire un prodotto acquistato sul sito web in negozio?
Sì, è possibile richiedere un cambio taglia o prodotto o un reso in qualsiasi negozio (tranne che a Gran Canaria).
posso cambiare o restituire un prodotto acquistato in un negozio fisico?
Gli acquisti effettuati nei nostri negozi fisici (eccetto Gran Canaria) possono essere sostituiti con un altro prodotto, cambiati di taglia o restituiti in cambio di un **voucher** per acquisti futuri. In nessun caso il denaro verrà restituito sotto forma di rimborso.
Metodi di pagamento
quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento sicuri per la vostra comodità:
* Carte di credito/debito (Visa, Visa Electron, Mastercard)
* PayPal
* Bizum
* Apple Pay e Google Pay
* Pagamento rateale con Sequra (in 3, 6 o 12 rate) o Scalapay (in 3 rate senza interessi o in 4 rate con commissione dell'1%).
è sicuro utilizzare la mia carta di credito sul vostro sito web?
Sì, il pagamento avviene attraverso un server sicuro (SSL) che garantisce la massima sicurezza dei vostri dati. Per aumentare la sicurezza, accettiamo solo carte che utilizzano sistemi di autenticazione come 3D Secure.
Sconti e carte regalo
avete sconti per i nuovi clienti?
Sì, quando ci si registra sul nostro sito web, si ottiene uno sconto del 5% sul proprio profilo utente, valido per il primo acquisto.
come si applica un codice sconto?
Nel carrello, sotto il totale dell'ordine verrà visualizzato un riquadro. Inserire il codice di sconto e fare clic sul pulsante per applicarlo.
vendete carte regalo?
Sì, sul nostro sito web offriamo una Carta regalo virtuale, con diverse opzioni di personalizzazione. È possibile inviarla direttamente al destinatario con un messaggio personale.
come posso riscattare la mia carta regalo virtuale?
Una volta applicato al vostro conto, il saldo verrà aggiunto ai vostri buoni regalo. Per utilizzarlo per un acquisto, assicurarsi di selezionare l'opzione alla cassa. Il saldo non può essere riscattato in contanti o trasferito ad altri conti.
Prodotti e dimensioni
le scarpe Sabrina 2 sono solo per donne?
Sono progettati per le donne, ma possono essere utilizzati sia da donne che da uomini.
offrite guide alle taglie per l'abbigliamento da basket?
Sì, fare clic sul menu a tendina "SELEZIONA TAGLIA" nella pagina di ogni articolo per visualizzare la guida con le taglie e le misure disponibili.
cosa devo fare se ho problemi con i miei punti fedeltà?
Innanzitutto, assicuratevi di aver effettuato l'accesso. Se il problema persiste, contattateci via WhatsApp.
come posso convertire i miei punti fedeltà in uno sconto?
Nel carrello verrà visualizzato un messaggio con i punti da riscattare. È possibile trovarli anche nel proprio profilo utente, sotto la scheda "I miei premi". Una volta riscattati i punti, verrà generato un codice voucher e si avrà un mese di tempo per utilizzarlo. Si consiglia di non riscattare i punti fino al momento dell'acquisto per evitare che scadano.
Servizio clienti
come posso contattarvi?
È possibile contattarci tramite:
WhatsApp:+34 658 898 511. Orario di apertura: dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 17; venerdì dalle 9 alle 15.
Telefono: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00.
Email:[email protected] (per domande sui resi).
come posso richiedere un risarcimento per un prodotto difettoso?
Inviate un messaggio al nostro WhatsApp con:
* Immagine del difetto
* Descrizione dettagliata del problema
* Foto dello scontrino o della fattura
* Nome e cognome
Se si tratta di un difetto di fabbricazione, emetteremo un buono per l'intero importo. Se il problema è dovuto all'usura, restituiremo il prodotto gratuitamente.