Trasporto

Vi offriamo la garanzia di lavorare con GLS per le nostre spedizioni. Una volta ricevuto e confermato il pagamento, lo consegneremo alla società di trasporti che lo consegnerà entro 48/72 ore nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì all'indirizzo indicato o al Business Parcel più vicino. I tempi di consegna possono essere modificati in occasione di promozioni speciali, Black Friday o Natale. Per le spedizioni internazionali i tempi di consegna possono variare da 4 a 6 giorni.

È indispensabile fornire il proprio numero di cellulare per la gestione delle consegne, al fine di ricevere le notifiche da parte del corriere.

L'azienda di trasporto vi invierà una EMAIL e un SMS con le notifiche sullo stato della consegna. Se dopo due tentativi di consegna presso il domicilio o l'indirizzo indicato, il corriere non riesce a contattare il cliente, quest'ultimo verrà informato dell'assenza del cliente al momento della consegna e l'ordine verrà inserito nel Pacco Business più vicino al suo domicilio. Durante il periodo natalizio e le promozioni, il corriere può effettuare un solo tentativo di consegna e, nel caso in cui non sia possibile contattare il cliente, l'ordine verrà consegnato nel Pacco Business più vicino al domicilio del cliente. L'ordine rimarrà presso il Pacco commerciale per 15 giorni e se il cliente non lo ritirerà entro questi 15 giorni il pacco verrà rispedito all'indirizzo del mittente. Durante il periodo natalizio e promozionale il pacco rimarrà presso Business Parcel solo per 7 giorni.

Se desiderate conoscere lo stato della vostra spedizione, vi offriamo il seguente link GLS per controllare dove si trova il vostro pacco. Cliccate e inserite il numero del tuo ordine, dovrete inoltre inserire il codice postale dell'indirizzo di destinazione. https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Le spedizioni a Ceuta e Melilla saranno inviate tramite Correos e il pagamento delle tasse sarà di esclusiva responsabilità del cliente. Tale pagamento sarà effettuato negli stessi uffici al momento del ritiro dell'ordine.

Per gli ordini con articoli diversi che richiedono la preparazione di più di un pacchetto (pacco) il prezzo di spedizione può essere influenzato da ogni pacchetto extra.

Ordini con ritiro in negozio:

Una volta che l'ordine è in negozio, riceverete un avviso per venire a ritirare l'ordine. In caso di ritardo nel ritiro, vi contatteremo per ricordarvi che l'ordine è disponibile nel nostro negozio. Lo conserveremo per un massimo di 15 giorni; se dopo questi 15 giorni non saremo riusciti a contattarvi, restituiremo i prodotti del vostro ordine al magazzino e procederemo a creare un buono nel vostro account in modo che possiate approfittarne per acquisti futuri. Questa procedura comporta un costo che verrà detratto dal buono creato.

Tempi di consegna

I tempi di consegna per la Spagna continentale e le Isole Baleari sono di 48/72 ore nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì.

I tempi di consegna a Ceuta e Melilla vanno da 6 a 12 giorni dal lunedì al venerdì (giorni lavorativi in Spagna). Questo tempo può variare a causa di procedure doganali che esulano dalla portata di 24Segons.

I tempi di consegna internazionali sono di 4-8 giorni dal lunedì al venerdì (giorni lavorativi in Spagna).

Nel caso in cui 24Segons non possa rispettare questa scadenza per mancanza di scorte, il nostro servizio clienti contatterà il cliente una volta rilevato l'accaduto, per comunicare e procedere alla conferma della data approssimativa di spedizione, al cambio o alla cancellazione dell'ordine.

Se il pagamento è stato effettuato, l'importo sarà immediatamente rimborsato con le stesse modalità con cui è stato effettuato solo nel caso in cui nessuna delle alternative proposte o la data del servizio fornito non soddisfi il cliente.

Spedizione gratuita nella Spagna continentale per ordini superiori a 90€

Consegna a domicilio:

Spagna continentale: 4,50€

Isole Baleari: 9,50€

Ceuta e Melilla: 20€ (tasse non incluse)(CORREOS)

Spedizioni a Business Parcel:

Spagna continentale: 5,95€

Isole Baleari: 10,50

Ceuta e Melilla: 20€ (tasse escluse)

Portogallo: 9€

Spedizioni internazionali:

Francia e Italia: 11,95€ (2/6 giorni lavorativi)

Europa 1: 12,95€ (Austria, Belgio, Germania, Lussemburgo)

(Austria, Belgio, Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi, San Marino) (2/6 giorni lavorativi)

Europa 2: 16,95

(Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Ungheria, Liechtenstein, Polonia, Slovacchia, Slovenia, Svizzera) (2/6 giorni lavorativi)

Europa 3: 26,95

(Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Romania).

La spedizione per le isole portoghesi è di 65 €.

Per spedizioni in altri Paesi non specificati o non inclusi nelle nostre condizioni di spedizione, contattare devoluciones@24segons.es

Dogana e tasse

Residenti nell'Unione Europea

I prezzi dei prodotti in vendita sul Web sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Se siete un'azienda che ha diritto all'esclusione di I.V.A, dovete fornirci il vostro numero di partita IVA e il relativo certificato.

Residenti in Paesi non appartenenti all'Unione Europea

Gli acquisti effettuati da persone fisiche o giuridiche residenti in Paesi non appartenenti all'Unione Europea non saranno esentati dal pagamento di I.V.A a meno che non ci inviino il relativo certificato.

Per i Paesi extra-UE soggetti a dazi doganali e tasse, è il cliente a doverne sostenere il costo.

Il sistema di acquisto è soggetto alla legislazione vigente in Spagna, pertanto le operazioni di vendita si intendono effettuate presso l'indirizzo di SORT 2000 S.L. sito in C/Mossen Ramon Fornells, numero 52 bajo -08301 de Mataró (Barcellona).

Condizioni delle spedizioni internazionali:

Le nostre spedizioni vengono consegnate entro i consueti tempi di consegna previsti. Si prega di notare che la consegna dell'ordine potrebbe subire un leggero ritardo, in quanto influenzata dall'elevato flusso di spedizioni durante i saldi o le promozioni speciali.

- Il cliente è responsabile di eventuali costi doganali o tasse locali.

- L'IVA non verrà rimborsata sulle vendite internazionali.

- I nostri ordini non possono essere consegnati a una casella postale o a una base militare.

- I tempi di consegna abituali dell'ordine possono subire variazioni durante i periodi speciali, Natale, saldi o promozioni speciali, a causa dell'elevato volume di spedizioni

- Per gli ordini internazionali di più articoli, il prezzo di spedizione potrebbe subire variazioni per ogni pacchetto in più.

* Per le spedizioni in Paesi non ancora abilitati, contattare devoluciones@24segons.es

Restituzione dei prodotti

I resi di merce saranno accettati solo entro 14 giorni dal ricevimento e sono stati autorizzati da SORT 2000 S.L.

È necessario che la merce sia in perfette condizioni, compresi i sigilli e l'imballaggio. È importante imballare bene i prodotti in modo che non subiscano danni e includere tutti i componenti e la scatola/imballaggio originale del prodotto. Se la merce non arriva in buone condizioni, il reso verrà rifiutato. È necessario allegare il modulo di reso generato durante l'elaborazione del reso stesso.

Per cambiare la taglia di un prodotto, è necessario procedere come se si trattasse di un reso. La procedura consiste nel formalizzare la restituzione del prodotto e nell'acquistare nuovamente il prodotto con la taglia desiderata. Una volta ricevuto il prodotto con la taglia sbagliata nel nostro magazzino e verificato che il prodotto sia in perfette condizioni, procederemo a rimborsare il costo del prodotto restituito. 24Segons si farà carico del costo del reso solo nei casi in cui la taglia sbagliata sia stata un errore di 24Segons durante la preparazione dell'ordine. In tutti gli altri casi, il costo della restituzione del prodotto sarà a carico del cliente. Anche il costo della nuova spedizione deve essere sostenuto dal cliente, a meno che non si tratti di un errore da parte di 24Segons.

I residenti nelle Isole Canarie, Ceuta, Melilla e fuori dalla Spagna dovranno spedire la merce a proprie spese all'indirizzo 24Segons, Calle Remallaire 28 (Pol. Les Hortes) 08302 Mataró e l'importo sarà a carico del cliente. Non siamo responsabili di eventuali incidenti che possono verificarsi durante la spedizione.

Per restituire la merce avete le seguenti opzioni:

1. Potete recarvi in uno qualsiasi dei nostri negozi (ad eccezione del negozio di Gran Canaria) ed effettuare il reso gratuitamente. Il personale del negozio si occuperà della restituzione. Il pagamento finale verrà elaborato dal Dipartimento Web e la restituzione avverrà nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento. *

2. È possibile richiedere un rimborso senza dover effettuare il login dal footer del nostro sito web, nella sezione Negozi si trova la sezione Resi. Una volta entrati è necessario inserire il numero dell'ordine e il proprio indirizzo e-mail. Quindi è possibile selezionare il prodotto o i prodotti che si desidera restituire. Infine, selezionare il motivo del reso e il metodo di restituzione dai menu a discesa e fare clic sul pulsante Richiedi un reso.

È possibile richiedere un reso anche all'interno del proprio profilo, nella sezione Resi di merce.

Una volta richiesto un reso tramite il nostro sito web, dovrai richiedere il ritiro del tuo ordine sul portale GLS (Impackta) al seguente link: https://devoluciones.impackta.com/. Dovrai inserire il numero dell'ordine e la data di spedizione.

Per scoprire la data in cui è stata generata la spedizione, tieni presente che probabilmente sarà la stessa data in cui hai effettuato l'acquisto, ma dovresti tenere a mente quanto segue:

- Gli ordini effettuati dopo le 16:00 non verranno elaborati fino al giorno successivo, quindi se hai effettuato l'ordine nel pomeriggio, probabilmente dovrai inserire la data di un giorno successivo a quella in cui hai effettuato l'ordine.

- Gli ordini non vengono elaborati durante il fine settimana, quindi se il tuo ordine è stato effettuato durante il fine settimana, dovrai inserire il lunedì successivo come data per generare il ritiro.

- Se quando inserisci la data ti dice che non è corretta, prova a inserirla 1, 2 o 3 giorni dopo la data inizialmente provata.

A questo punto, dovrai indicare se preferisci richiedere il ritiro a domicilio, recarti direttamente in uno dei nostri negozi o spedirlo personalmente. Se, per qualsiasi motivo, il corriere non dovesse trovare il cliente a casa per il ritiro a domicilio, sarà necessario elaborare un nuovo reso, che comporterà nuovamente l'addebito dell'importo del reso.

Per il ritiro a domicilio, non è necessario stampare alcuna etichetta; se ne occuperà il corriere. Il ritiro può avvenire presso l'indirizzo di spedizione iniziale dell'ordine, oppure puoi modificare l'indirizzo di ritiro in base alle tue esigenze.

Ritiro a domicilio:

È necessario indicare il luogo in cui si desidera che GLS ritiri il prodotto da restituire. Sebbene il sistema segni per default l'indirizzo in cui è stata consegnata la spedizione, questo può essere modificato.

Gli orari di ritiro a domicilio sono: dalle 9.00 alle 14.00 e dalle 16.00 alle 19.00.

È necessario inserire le informazioni necessarie (mittente, città, indirizzo, telefono e data di ritiro) e il proprio indirizzo e-mail. Cliccare quindi sul pulsante "Richiedi restituzione" per avviare la procedura.

Una volta completata la richiesta di restituzione, il destinatario riceve un'e-mail di conferma che lo informa del numero di ritiro, del mittente e del destinatario. Viene inoltre fornito un link per tracciare il ritiro.

I tempi di attesa per il reso sono stimati tra i 2 e i 5 giorni lavorativi (quando è attiva una promozione si può verificare un piccolo ritardo).

Il prezzo per i resi è:

- Resi dalla penisola: 5,95€

- Restituzione dalle Isole Baleari: 10,50€

- I resi dalle Isole Canarie, Ceuta, Melilla e fuori dalla Spagna devono essere gestiti dal cliente a proprie spese.

* Non appena ricevuto nel nostro magazzino o nel nostro negozio fisico e verificato che il prodotto è in perfette condizioni, procederemo al rimborso corrispondente. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento (carta, Paypal, Sequra, ecc.). Quando riceveremo la merce, vi contatteremo via e-mail per informarvi che abbiamo ricevuto correttamente il vostro reso e che procederemo al rimborso.

PRODOTTI DIFETTOSI

La procedura per presentare un reclamo per un prodotto difettoso derivante da un acquisto online è la seguente:

1- Invia una foto del prodotto difettoso al servizio clienti WhatsApp (658 89 85 11).

2- Indicare il difetto del prodotto.

3- Foto della ricevuta o fattura di acquisto.

4- Nome e cognome del cliente

Una volta ricevute queste informazioni, il cliente dovrà inviare il prodotto a 24Segons per la valutazione in C/ Remallaire 28. 08302 Mataró (Barcellona). Le spese di spedizione per questo reclamo saranno a carico del cliente.

Dopo la valutazione del prodotto:

Se 24Segons determina che si tratta di un difetto di fabbrica:

Verrà emesso un buono per l'intero importo del prodotto, che verrà aggiunto al profilo del cliente per futuri acquisti su 24Segons. Il buono ha una validità massima di 3 mesi. Dopo questi 3 mesi il bonus verrà annullato.

Se 24Segons determina che il difetto è dovuto all'usura:

Il prodotto verrà restituito al cliente senza costi di spedizione aggiuntivi.

Il reparto resi esaminerà il caso e invierà un'e-mail in cui spiegherà la decisione.

È importante notare che le spese di spedizione iniziali per la valutazione del prodotto saranno sempre a carico del cliente, indipendentemente dall'esito dell'ispezione. Questa politica ci consente di mantenere un processo equo ed efficiente per la gestione dei reclami per prodotti difettosi.

La procedura di reclamo per un prodotto difettoso derivante da un acquisto in un negozio fisico è la seguente:

1. Portare il prodotto difettoso "in situ" al negozio.

2. Portare lo scontrino o la fattura dell'acquisto.

Dallo stesso negozio procederanno alla valutazione del prodotto difettoso e rilasceranno la loro valutazione tra 0 e 3 giorni lavorativi a seconda del caso.

In caso di reso per materiale difettoso dovuto a un difetto di fabbricazione 24Segons emetterà un buono valido per acquisti futuri.

In caso di restituzione di materiale difettoso per un difetto di utilizzo o se si ritiene che, secondo i parametri richiesti dal marchio, non si tratti di un difetto di fabbricazione, 24Segons comunicherà al cliente il motivo per cui non si procede con il reclamo.