Transport

Nous vous offrons la garantie de travailler avec GLS pour nos envois. Une fois le paiement reçu et confirmé, nous le remettrons à l'entreprise de transport qui le livrera dans les 48/72 heures, les jours ouvrables du lundi au vendredi, à l'adresse indiquée ou au Business Parcel le plus proche. Les délais de livraison peuvent être modifiés en cas de promotions spéciales, de Black Friday ou de Noël. Pour les envois internationaux, le délai de livraison peut être compris entre 4 et 6 jours.

Il est indispensable d'indiquer votre numéro de téléphone portable pour la gestion des livraisons afin de recevoir les notifications du transporteur.

La société de transport vous enverra un courriel et un SMS pour vous informer de l'état de la livraison. Si après deux tentatives de livraison au domicile ou à l'adresse indiquée, le transporteur ne parvient pas à contacter le client, celui-ci sera informé de son absence au moment de la livraison et la commande sera placée dans le Colis Business le plus proche de votre domicile. Pendant la période de Noël et les promotions, le transporteur peut ne faire qu'une seule tentative de livraison et en cas d'impossibilité de joindre le client, la commande sera livrée dans le Colis Business le plus proche du domicile du client. La commande restera au Colis Business pendant 15 jours, et si le client ne la retire pas dans ces 15 jours, le colis sera retourné à l'adresse de l'expéditeur. Pendant les périodes de Noël et de promotion, le colis ne sera stocké au Colis Business que pendant 7 jours.

Si vous souhaitez connaître l'état de votre envoi, nous vous proposons le lien GLS suivant afin que vous puissiez vérifier où se trouve votre colis. Cliquez et saisissez le votre numéro de commande, vous devrez également saisir le code postal de l'adresse de destination. https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Les envois à destination de Ceuta et Melilla seront effectués par Correos et le paiement des taxes sera à la charge exclusive du client. Ce paiement sera effectué dans les mêmes bureaux au moment du retrait de la commande.

Pour les commandes de différents articles qui nécessitent la préparation de plus d'un colis (paquet), le prix d'expédition peut être affecté par chaque colis supplémentaire.

Commandes avec retrait en magasin :

Une fois la commande en magasin, vous recevrez un avis vous invitant à venir la chercher. Si vous tardez à venir chercher votre commande, nous vous contacterons pour vous rappeler qu'elle est disponible dans notre magasin. Nous la conserverons pendant un maximum de 15 jours, si après ces 15 jours nous n'avons pas pu vous contacter nous retournerons les produits de votre commande à l'entrepôt et nous procéderons à la création d'un bon d'achat dans votre compte afin que vous puissiez en profiter lors de vos futurs achats. Cette procédure implique des frais qui seront déduits du bon d'achat créé.

Délais de livraison

Le délai de livraison en Espagne continentale et aux Baléares est de 48/72 heures les jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Le délai de livraison à Ceuta et Melilla est de 6 à 12 jours, du lundi au vendredi (jours ouvrables en Espagne). Ce délai peut varier en raison de procédures douanières qui dépassent le cadre de 24Segons.

Le délai de livraison international est de 4 à 8 jours du lundi au vendredi (jours ouvrables en Espagne).

Dans le cas où 24Segons ne pourrait pas respecter ce délai en raison d'un manque de stock, notre service clientèle contactera le client une fois l'incident détecté, pour communiquer et procéder à la confirmation de la date approximative d'expédition, à l'échange ou à l'annulation de la commande.

Si le paiement a été effectué, le montant sera remboursé immédiatement de la même manière qu'il a été effectué uniquement dans le cas où aucune des alternatives offertes ou la date de service fournie ne satisfait pas le client.

LIVRAISON GRATUITE DANS LA PÉNINSULE À PARTIR DE 90 EUROS

Livraison gratuite vers l'Espagne continentale à partir de 90 € d'achat

Livraison à domicile :

Espagne continentale : 4,50€

Îles Baléares : 9,50€

Ceuta et Melilla : 20€ (taxes non comprises)(CORREOS)

Envois vers Business Parcel :

Espagne continentale : 5,95€

Îles Baléares : 10,50

Ceuta et Melilla : 20€ (taxes non comprises)

Portugal : 9€

Envois internationaux :

France et Italie: 11,95€ (2/6 jours ouvrables)

Europe 1 : 12,95€ (Autriche, Belgique, Allemagne, Luxembourg)

(Autriche, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Saint-Marin) (2/6 jours ouvrables)

Europe 2 : 16,95

(Croatie, République tchèque, Danemark, Hongrie, Liechtenstein, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suisse) (2/6 jours ouvrables)

Europe 3 : 26,95

(Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie).

L'expédition vers les îles portugaises est de 65 €.

Pour les envois vers d'autres pays non spécifiés ou non inclus dans nos conditions d'expédition, veuillez contacter [email protected]

Douanes et taxes

Résidents de l'Union européenne

Les prix des produits en vente sur le Web incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Si vous êtes une entreprise ayant droit à l'exclusion de I.V.A, vous devez nous fournir votre numéro de TVA et l'attestation correspondante.

Résidents de pays non membres de l'UE

Les achats effectués par des personnes physiques ou morales résidant dans des pays non membres de l'Union européenne ne seront pas exemptés du paiement de I.V.A, à moins qu'elles ne nous fassent parvenir le certificat correspondant.

Pour les pays non membres de l'UE soumis à des droits de douane et à des taxes, c'est le client qui doit supporter le coût de ces taxes.

Le système d'achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne, par conséquent les opérations de vente seront considérées comme effectuées à l'adresse de SORT 2000 S.L. située C/Mossen Ramon Fornells, numéro 52 bajo -08301 de Mataró (Barcelona).

Conditions des envois internationaux :

Nos envois sont livrés dans les délais habituels estimés. Veuillez noter que la livraison de votre commande peut être légèrement retardée car elle est affectée par le flux élevé d'expéditions pendant les soldes ou les promotions spéciales.

- Les frais de douane et les taxes locales sont à la charge du client.

- La TVA ne sera pas remboursée sur les ventes internationales.

- Nos commandes ne peuvent pas être livrées à une boîte postale ou à une base militaire.

- Le délai de livraison habituel de votre commande peut être affecté pendant les périodes spéciales, Noël, les soldes ou les promotions spéciales, en raison du volume élevé des expéditions

- Pour les commandes internationales de plus d'un article, le prix d'expédition peut être modifié pour chaque colis supplémentaire.

* Pour les envois vers des pays qui ne sont pas encore activés, veuillez contacter [email protected]

Retours de produits

Les retours de marchandises ne sont acceptés que dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception et ont été autorisés par SORT 2000 S.L.

Il est nécessaire que les marchandises soient en parfait état, y compris les scellés et l'emballage. Il est important de bien emballer les produits afin qu'ils ne subissent aucun dommage et d'inclure tous les composants et la boîte/l'emballage d'origine du produit. N'oubliez pas que si les marchandises n'arrivent pas en bon état, le retour sera refusé. Vous devez inclure la feuille de retour générée lors du traitement du retour lui-même.

Pour changer la taille d'un produit, vous devez procéder comme s'il s'agissait d'un retour. Il s'agit de formaliser le retour du produit et de racheter ce produit avec la taille souhaitée. Une fois que nous aurons reçu le produit avec la mauvaise taille dans notre entrepôt et que nous aurons vérifié que le produit est en parfait état, nous procéderons au remboursement du coût du produit retourné. 24Segons n'assumera les frais de retour que dans les cas où la taille incorrecte est une erreur commise par 24Segons lors de la préparation de la commande. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. Le coût de la nouvelle expédition doit également être supporté par le client, à moins qu'il ne s'agisse d'une erreur de la part de 24Segons.

Les résidents des îles Canaries, Ceuta, Melilla et hors d'Espagne devront envoyer la marchandise à leurs frais à l'adresse 24Segons, Calle Remallaire 28 (Pol. Les Hortes) 08302 Mataró et le montant sera payé par le client. Nous ne sommes pas responsables des incidents qui pourraient survenir lors de l'expédition.

Pour retourner la marchandise, vous avez les options suivantes :

1. Vous pouvez vous rendre dans n’importe lequel de nos magasins (sauf celui de Gran Canaria) et effectuer votre retour gratuitement. Le personnel du magasin se chargera de la procédure. Le remboursement final sera traité par le service web et effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

2. Vous pouvez effectuer une demande de retour sans vous connecter. En bas de page de notre site web, dans la section « Magasins », vous trouverez la section « Retours ». Vous devrez alors saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous pourrez ensuite :

Sélectionner le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Indiquer le motif du retour.

Choisir le mode de retour.

Vous pouvez également effectuer une demande de retour depuis votre profil, dans la section « Retours ».

Une fois votre demande de retour effectuée sur notre site web, nous prendrons en charge le retour de votre colis. Vous pouvez retourner votre commande en la faisant enlever à domicile ou en la déposant dans un point relais GLS (établissement partenaire de GLS), selon les options indiquées dans votre notification de retour. Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquettes ni de prendre d'autres dispositions avec le transporteur.

Enlèvement à domicile :

Vous devez indiquer où vous souhaitez que GLS vienne chercher le produit à retourner. Bien que le système marque par défaut l'adresse où l'envoi a été livré, celle-ci peut être modifiée.

Les heures d'enlèvement à domicile sont : de 9h à 14h et de 16h à 19h.

Vous devez remplir les informations nécessaires (expéditeur, ville, adresse, téléphone et date d'enlèvement) ainsi que votre adresse électronique. Cliquez ensuite sur le bouton "Demande de retour" et le processus commencera.

Une fois la demande de retour effectuée, le destinataire reçoit un e-mail de confirmation l'informant du numéro de collecte, de l'expéditeur et du destinataire. Un lien permettant de suivre la collecte est également fourni.

Le temps d'attente pour le retour est estimé entre 2 et 5 jours ouvrables (lorsqu'une promotion est active, il peut y avoir un léger retard).

Le prix des retours est le suivant :

- Retours de la péninsule : 5,95€

- Retours des îles Baléares : 10,50€

- Les retours depuis les îles Canaries, Ceuta, Melilla et l'extérieur de l'Espagne doivent être gérés par le client à ses propres frais.

* Dès réception dans notre entrepôt ou dans notre magasin physique et après vérification du parfait état du produit, nous procéderons au remboursement correspondant. Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement (carte, Paypal, Sequra, etc.). Lorsque nous recevrons la marchandise, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour et que nous procéderons au remboursement.

PRODUITS DÉFECTUEUX

La procédure de réclamation pour un produit défectueux suite à un achat en ligne est la suivante :

1- Envoyez une photo du produit défectueux au service client WhatsApp (658 89 85 11).

2- Indiquer le défaut du produit.

3- Photo du reçu ou de la facture d'achat.

4- Nom et prénom du client

Une fois ces informations reçues, le client devra envoyer le produit à 24Segons pour évaluation à C/ Remallaire 28. 08302 Mataró (Barcelone). Les frais d'expédition pour cette réclamation seront à la charge du client.

Après évaluation du produit :

Si 24Segons détermine qu'il s'agit d'un défaut d'usine :

Un bon d'achat du montant total du produit sera émis, qui sera ajouté au profil du client pour les futurs achats chez 24Segons. Ce bon a une durée maximale d'utilisation de 3 mois. Après ces 3 mois le bonus est annulé.

Si 24Segons détermine que le défaut est dû à l'usure :

Le produit sera retourné au client sans frais de port supplémentaires.

Le service des retours examinera le dossier et enverra un courriel expliquant la décision.

Il est important de noter que les frais d'expédition initiaux pour l'évaluation du produit seront toujours à la charge du client, quel que soit le résultat de l'inspection. Cette politique nous permet de maintenir un processus juste et efficace pour traiter les réclamations concernant les produits défectueux.

La procédure de réclamation pour un produit défectueux provenant d'un achat dans un magasin physique est la suivante :

1. Apportez le produit défectueux "in situ" au magasin.

2. Apportez le reçu ou la facture de l'achat.

Le magasin procédera à l'évaluation du produit défectueux et émettra son avis dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables, selon le cas.

Dans le cas d'un retour de matériel défectueux dû à un défaut de fabrication, 24Segons émettra un bon d'achat valable pour des achats futurs.

Dans le cas d'un retour de matériel défectueux dû à un défaut d'utilisation ou s'il est considéré que, selon les paramètres requis par la marque, il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, 24Segons informera le client de la raison pour laquelle il n'a pas donné suite à la réclamation.