Transport

Us oferim la garantia de treballar amb GLS per als nostres enviaments. Un cop rebut i confirmat el pagament el lliurarem a la companyia de transport que realitzarà el lliurament en 48/72H en dies laborables de dilluns a divendres a l'adreça idicada o al Business Parcel més proper. Els terminis de lliurament es poden veure modificats durant promocions especials, Black Friday o Nadal. Per a enviaments internacionals, el temps d'enviament pot anar entre 4 i 6 dies.

És imprescindible per a la gestió de lliuraments facilitar el número de telèfon mòbil per poder rebre els avisos del transportista.

L'empresa de transport us enviarà un EMAIL i un SMS amb avisos sobre l'estat del lliurament. Si després de dos intents de lliurament al domicili o a l'adreça indicada el transportista no aconsegueix contactar amb el client, s'informarà sobre l'absència del client a l'hora de fer el lliurament de la comanda i es procedirà a dipositar la comanda al Business Parcel més proper al vostre domicili. En època de Nadal i promocions pot ser que el transportista només faci un sol intent de lliurament i en cas de no aconseguir contactar amb el client dipositaria la comanda al Business Parcel més proper al seu domicili. La comanda romandrà 15 dies al Business Parcel, i si el client no la recull abans d'aquests 15 dies el paquet serà tornat a la direcció del remitent. En època de Nadal i promocions el paquet només estarà emmagatzemat al Business Parcel durant 7 dies.

Si vols saber l'estat del teu enviament t'oferim el següent enllaç de GLS perquè puguis comprovar on és el teu paquet. Fes clic i introdueix el número de  la teva comanda, també hauràs d'introduir el codi postal de l'adreça de destinació. https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Els enviaments a Ceuta i Melilla seran a través de Correos i el pagament dels impostos els haurà d'assumir únicament el client. Aquest pagament s'efectuarà a les mateixes oficines a l'hora de recollir la comanda.

Per a les comandes amb diferents articles que necessitin preparar més d'un paquet (embalum) el preu de l'enviament es pot veure afectat per cada paquet extra.

Comandes amb recollida a la botiga:

Un cop la comanda estigui a la botiga rebràs un avís perquè vinguis a recollir la teva comanda. Si trigues algun dia a venir a buscar la teva comanda ens posarem en contacte amb tu recordant-te que la tens disponible a la nostra botiga. T'ho guardarem un màxim de 15 dies, si passats aquests 15 dies no hem pogut contactar amb tu tornarem al magatzem els productes de la teva comanda i crearem un bo al teu compte perquè puguis aprofitar en futures compres. Aquesta gestió comporta un càrrec que es descomptarà del mateix bo creat.

Terminis de lliurament

El termini dexpedició a península i Balears és de 48/72H en dies laborals de dilluns a divendres.

El termini d'expedició a Ceuta i Melilla és entre 6 i 12 dies de dilluns a divendres. (Laborables a Espanya). Aquest termini pot variar a causa de tràmits duaners que queden fora de l'abast de 24 segons.

El termini d'expedició internacional és entre 4 i 8 dies de dilluns a divendres. (Laborables a Espanya).

En cas que 24Segons no pugui complir amb aquest termini a causa de la manca d'estoc, el nostre servei d'atenció al client es posarà en contacte amb el client una vegada detectada la incidència, per comunicar-ho i procedir a la confirmació de la data aproximada de l'enviament , canvi o anul·lació de la comanda.

Si hagués realitzat el pagament se li tornarà l'import de forma immediata de la mateixa manera en què es va realitzar només en cas que cap de les alternatives ofertes o la data de servei facilitada no satisfés el client.

DESPESES D'ENVIAMENT ENVIAMENT GRATIS A PENINSULA A PARTIR DE 90€

Enviament gratuït a península a partir de 90€

Enviaments a domicili:

Espanya Peninsular: 4,50€

Illes Balears: 9,50€

Ceuta i Melilla: 20€ (impostos no inclosos)(CORREOS)

Enviaments a Business Parcel:

Espanya Peninsular: 5,95 €

Illes Balears: 10,50

Ceuta i Melilla: 20€ (impostos no inclosos) (CORREOS)

Portugal: 9€

Enviaments Internacionals:

França i Itàlia: 11,95€ (2/6 dies laborables)

Europa 1: 12,95€

(Àustria, Bèlgica, Alemanya, Luxemburg, Països Baixos i San Marino). (2/6 dies laborables)

Europa 2: 16,95 €

(Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Hongria, Liechtenstein, Polònia, República Txeca, Suïssa). (2/6 dies laborables)

Europa 3: 26,95€

(Bulgària, Estònia, Finlàndia, Grècia, Irlanda, Letònia, Lituània, Malta, Romania).

Els enviaments a les illes portugueses tenen un preu de 65€.

Per a enviaments a altres països no especificats o no habilitats en les nostres condicions d'enviament poseu-vos en contacte amb [email protected]

Duanes i impostos

Residents a la Unió Europea

Els preus dels productes que es troben a la venda a la web inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA) En cas de ser una empresa amb dret a exclusió de I.V.A, ens ha de facilitar el número de VAT i el certificat pertinent.

Residents a països extracomunitaris

Les compres que realitzin les persones físiques o jurídiques residents a països extracomunitaris no estaran exemptes del pagament del I.V.A tret que ens remetin el certificat adequat.

Per a la resta de països extracomunitaris subjectes a despeses duaneres i impostos és el client qui haurà d'assumir la despesa dels dits impostos.

El sistema de compra se sotmet a la legislació vigent a Espanya, per tant les operacions de venda s'entendran realitzades al domicili de SORT 2000 S.L.

Condicions d'enviaments internacionals:

Els nostres enviaments es lliuren dins dels terminis estimats habituals.

• El client és responsable dels possibles costos de duanes o impostos locals.

• El VAT no serà reemborsat a les vendes internacionals.

• Les nostres comandes no poden ser lliurades en un apartat de correus o base militar.

• El termini de lliurament habitual de la teva comanda podria veure's afectat durant períodes especials, Nadal, rebaixes o promocions puntuals, a causa de l'alt volum d'enviaments

• Per a les comandes internacionals de més d'un article, el preu de l'enviament es podrà veure afectat per cada bony extra.

* Per a enviaments a països que encara no estan habilitats, poseu-vos en contacte amb [email protected]

Devolucions de productes

Només s'acceptaran devolucions de mercaderia durant els 14 dies posteriors a la recepció i que hagin estat autoritzades per l'empresa SORT 2000 S.L.

Cal que la mercaderia es trobe en perfecte estat, incloent-hi els precintes i embolcalls. És important empaquetar bé els productes perquè no pateixin cap dany i incloure tots els components i caixa/embolcall original del producte. Recordeu-li que, si la mercaderia no arriba en bon estat, es denegarà la devolució. Haurà d'incloure el full de devolucions generat durant la tramitació de la devolució.

Per fer el canvi de talla d'un producte cal procedir com si fos una devolució. El procés és formalitzar la devolució del producte i comprar novament aquest producte amb la talla desitjada. Un cop rebem el producte amb la talla equivocada als nostres magatzems i comprovem que el producte es troba en perfecte estat procedirem al reemborsament del cost del producte tornat. 24Segons assumirà les despeses de devolució únicament en els casos en què la talla incorrecta hagi estat un error propi de 24Segons a l'hora de preparar la comanda. En la resta de casos serà el client qui assumeixi les despeses de devolució. El cost del nou enviament també haurà de ser assumit pel client tret que hagi estat un error de 24Segons.

Residents a Canàries, Ceuta, Melilla i fora d'Espanya hauran d'enviar la mercaderia pel seu compte a l'adreça 24Segons, Carrer Remallaire 28 (Pol. Les Hortes) 08302 Mataró i l'import anirà a càrrec seu. No ens fem responsables de les incidències que es puguin ocasionar a l'enviament.

Per tornar la mercaderia té les opcions següents:

1.- Podeu acudir a qualsevol de les nostres botigues (exceptuant la botiga de Gran Canària) i tramitar la seva devolució sense cap cost. El personal de botiga es farà càrrec de la gestió. La retribució final es tramitarà des del Departament Web, i la devolució es farà de la mateixa manera que es va fer el pagament. *

2.- Podeu sol·licitar la devolució sense necessitat d'iniciar sessió des del peu de pàgina de la nostra web, a la secció Botigues trobareu l'apartat Devolucions. Un cop dins, haureu d'introduir el número de la vostra comanda i la vostra adreça de correu electrònic. A continuació podrà:

Seleccionar el/s producte/s que vulgui tornar.

Indicar el motiu de la devolució.

Escollir el mètode de tornada disponible.

També podeu sol·licitar una devolució des de dins del seu perfil, a la secció Devolucions de mercaderia.

Un cop sol·licitada la devolució a través de la nostra pàgina web, nosaltres gestionarem el retorn del paquet. Podreu tornar la vostra comanda mitjançant recollida a domicili o dipositant-la en un Parcel Shop GLS (punt de conveniència associat a GLS), segons les opcions que rebeu en la comunicació de devolució. No cal que imprimiu cap etiqueta ni que tramiteu res addicional amb l'empresa de transport.

Recollida a domicili:

Has d'indicar on vols que GLS passi a recollir el producte a tornar. Tot i que el sistema marca per defecte l'adreça on es va lliurar l'enviament, aquesta es pot modificar.

L'horari de recollida a domicili és: de 9h a 14h i de 16h a 19h.

Has d'emplenar la informació necessària (Remitent, Població, Adreça, Telèfon i data de la recollida) juntament amb la teva adreça electrònica. Seguidament dóna-li al botó «Sol·licitar devolució» i el procés es posarà en marxa.

Un cop completada la sol·licitud de devolució, el destinatari rep un email de confirmació informant del número de recollida, remitent i destinatari. També s'hi aporta un enllaç per consultar el seguiment de la recollida.

S'estima que el temps despera per a la devolució és de 2 a 5 dies laborals. (Quan hi hagi activa alguna promoció es pot veure una petita demora).

El preu de les devolucions és de:

- Devolucions Península: 5,95 €

- Devolucions Balears: 10,50€

- Les devolucions des de les Canàries, Ceuta, Melilla i fora d'Espanya han de ser el client qui les gestioni pel seu compte.

*Quan es rebi al nostre magatzem oa la nostra botiga física i es comprovi que el producte està en perfecte estat, es procedirà amb el reintegrament corresponent. El reemborsament es realitzarà pel mateix mètode que es va fer el pagament (targeta, Paypal, Sequra, etc). Quan rebem la mercaderia, ens posarem en contacte per correu electrònic per informar-vos que n'hem rebut correctament la devolució i que procedim al reintegrament.

PRODUCTES DEFECTUOSOS

El procés per a una reclamació de producte defectuós d'una compra en línia és el següent:

1- Enviar fotografia del producte defectuós al WhatsApp d'atenció al client (658 89 85 11).

2- Indicar el defecte del producte.

3- Foto del tiquet o de la factura de la compra.

4- Nom i cognoms del client

Un cop rebuda aquesta informació, el client haurà d'enviar el producte a 24Segons per avaluar-lo a l'adreça C/ Remallaire 28. 08302 Mataró (Barcelona). Les despeses d'enviament per a aquesta reclamació aniran a càrrec del client.

Després de l'avaluació del producte:

Si 24Segons determina que és un defecte de fàbrica:

S'emetrà un bo per l'import total del producte, que s'afegirà al perfil del client per a compres futures a 24Segons. Aquest abonament té un termini màxim de 3 mesos per ser utilitzat. Passats aquests 3 mesos el bo queda anul·lat.

Si 24Segons determina que el defecte és degut al desgast per ús:

El producte es retornarà al client sense cap cost addicional d'enviament.

El Departament de Devolucions analitzarà el cas i enviarà un correu electrònic explicant-ne la decisió.

És important destacar que les despeses inicials d'enviament per a l'avaluació del producte sempre seran responsabilitat del client, independentment del resultat de la inspecció. Aquesta política ens permet mantenir un procés just i eficient per gestionar les reclamacions per productes defectuosos.

El procés per a una reclamació de producte defectuós d'una compra a una botiga física és el següent:

1. Portar el producte defectuós 'in situ' a la botiga.

2. Portar el tiquet o factura de la compra.

Des de la mateixa botiga procediran a valorar el producte defectuós, i emetran la valoració entre 0 i 3 dies laborals segons el cas.

En el cas de devolució per material defectuós degut a una fallada de fabricació 24Segons emetrà un bo vàlid per a properes compres.

En el cas de devolució per material defectuós degut a un defecte dús o si es considera que, segons els paràmetres exigits per la marca que no és un defecte de fabricació, 24SEGONS informarà al client el motiu pel qual no procedeix a la reclamació.