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PREGUNTAS FRECUENTES
INFORMACIÓN DE 24 SEGONS
¿Quiénes somos?
24Segons es una tienda especializada en zapatillas y productos de baloncesto con más de 29 años de experiencia. Contamos con tiendas físicas en Barcelona, Mataró, Girona y Las Palmas de Gran Canaria, además de nuestra tienda online que atiende a toda España.
¿Dónde están ubicadas nuestras tiendas físicas?
Puedes encontrarnos en Barcelona, Mataró, Girona y Las Palmas de Gran Canaria. Recuerda que los productos comprados online pueden devolverse en cualquiera de nuestras tiendas de la península.
Cuentas y Perfil de Usuario
¿Es obligatorio registrarse para comprar?
Sí, es necesario que te registres para realizar un pedido. Crear una cuenta te ofrece múltiples beneficios: un proceso de compra simplificado, acceso a descuentos exclusivos, notificaciones sobre nuevos productos y la posibilidad de participar en nuestro programa de fidelización.
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes registrarte de forma rápida y sencilla en este enlace: Inciar Sesion. Una vez completado el registro, recibirás un correo de confirmación
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, accede a este enlace e introduce tu dirección de correo electrónico para recibir las instrucciones: Recuperar contraseña.
¿Cómo cambio la información de mi cuenta?
Inicia sesión en tu perfil a través del icono en la parte superior derecha. Una vez dentro, haz clic en "Información" para corregir tus datos personales.
¿Es necesario dar mi número de teléfono al registrarme?
Sí. Es imprescindible para facilitar la gestión de entregas y para que el transportista pueda contactarte con avisos sobre tu pedido.
Pedidos y Compras
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente navega por nuestro catálogo, selecciona la talla del producto que desees y haz clic en "Añadir al carrito". Luego, sigue los pasos de pago e introduce tus datos de envío.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, no es posible modificar o cancelar el pedido, ya que la preparación se inicia de inmediato. Para cualquier incidencia, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?
Todos los artículos que ves en nuestra web tienen stock en al menos una talla. La ficha de cada producto muestra el inventario actualizado para cada talla disponible.
¿Qué hago si mi pedido llega sin stock?
Aunque 24Segons se compromete a mantener un inventario actualizado en tiempo real, en raras ocasiones puede haber errores. Si tu pedido tiene un problema de stock, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para ofrecerte un producto alternativo, una fecha de reabastecimiento si es posible, o el reembolso completo de tu pedido.
¿Por qué el producto de mi carrito aparece con una talla diferente a la que seleccioné?
Si seleccionas una talla y en el carrito aparece otra, prueba a eliminar el producto, cambia temporalmente el formato de talla (por ejemplo, de EU a USA/UK), vuelve a tu formato preferido y selecciona la talla correcta de nuevo.
Envíos y Entregas
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos varían según la ubicación:
España Peninsular y Baleares: 48-72 horas hábiles.
Canarias: 4-6 días hábiles.
Ceuta y Melilla: 6-12 días hábiles (puede variar debido a trámites aduaneros).
Internacional: 4-8 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío GRATIS a España Peninsular en compras superiores a 90€.
España Peninsular: 4,50€ (domicilio) / 5,95€ (Business Parcel).
Baleares: 9,50€ (domicilio) / 10,50€ (Business Parcel).
Canarias: 25€ (impuestos incluidos).
Ceuta y Melilla: 20€ (impuestos no incluidos).
El envío gratuito en pedidos de más de 90€ a España peninsular no se aplica a aquellos que requieran un embalaje adicional o una manipulación especial. En estos casos, te informaremos del coste final del envío.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?
Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas de la península. Sin embargo, **no es posible recoger pedidos en la tienda de Gran Canaria**.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo y un SMS de GLS con un número de seguimiento. Puedes consultar el estado en cualquier momento en este enlace
¿Qué pasa si no estoy en casa para la entrega?
Tras dos intentos de entrega fallidos, el transportista dejará tu paquete en el Business Parcel más cercano, donde permanecerá 15 días (7 días en periodo de Navidad) para que lo recojas.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a casi toda la Unión Europea. Para otros destinos, contáctanos y te informaremos.
Devoluciones y Cambios
¿Cómo devuelvo un producto?
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Puedes gestionarla de dos maneras:
1. Online: Desde la sección **"Devoluciones"** en el pie de página de nuestra web.
2. En tienda: Sin coste adicional en cualquiera de nuestras tiendas físicas (excepto en Gran Canaria).
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Península: 5,95€.
Baleares: 10,50€.
Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional: Los gastos de envío y la gestión corren a cargo del cliente.
¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?
Te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto que devuelves, usando la misma forma de pago que utilizaste en la compra. Si pagaste con tarjeta, el importe se devolverá a tu tarjeta.
¿Puedo cambiar o devolver en tienda un producto comprado en la web?
Sí. Puedes solicitar un cambio de talla, de producto o una devolución en cualquiera de nuestras tiendas (excepto en Gran Canaria).
¿Puedo cambiar o devolver un producto comprado en tienda física?
Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas (excepto Gran Canaria) se pueden cambiar por otro producto, cambiar de talla o devolver a cambio de un **bono** para futuras compras. En ningún caso se devuelve el dinero en forma de reembolso.
Métodos de Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros para tu comodidad:
* Tarjetas de crédito/débito (Visa, Visa Electron, Mastercard)
* PayPal
* Bizum
* Apple Pay y Google Pay
* Pago fraccionado con Sequra (en 3, 6 o 12 cuotas) o Scalapay (en 3 cuotas sin intereses o 4 cuotas con comisión del 1%).
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su web?
Sí, el pago se realiza a través de un servidor seguro (SSL) que garantiza la máxima seguridad de tus datos. Para aumentar la seguridad, solo aceptamos tarjetas que utilicen sistemas de autenticación como 3D Secure.
Descuentos y Tarjetas Regalo
¿Tienen descuentos para nuevos clientes?
Sí. Cuando te registras en nuestra web, obtienes un 5% de descuento en tu perfil de usuario, válido para tu primera compra.
¿Cómo aplico un código de descuento?
En la cesta de la compra, verás un recuadro bajo el total de tu pedido. Introduce el código de descuento y haz clic en el botón para aplicarlo.
¿Venden tarjetas de regalo?
Sí. Ofrecemos una Tarjeta Regalo Virtual en nuestra web, con diferentes opciones de personalización. Puedes enviarla directamente al destinatario con un mensaje personal.
¿Cómo canjeo mi tarjeta de regalo virtual?
Una vez aplicada a tu cuenta, el saldo se añadirá a tus cheques regalo. Para usarlo en una compra, asegúrate de marcar la opción al finalizar el pago. El saldo no se puede canjear por dinero en efectivo ni transferir a otras cuentas.
Productos y Tallas
¿Las zapatillas Sabrina 2 son solo para mujer?
Están diseñadas para mujer, pero pueden ser utilizadas tanto por mujeres como por hombres indistintamente.
¿Ofrecen guías de tallas para la ropa de baloncesto?
Sí. En la ficha de cada artículo, haz clic en el desplegable de "SELECCIONAR TALLA" para ver la guía con las medidas y tallas disponibles.
¿Qué hago si tengo problemas con mis puntos de fidelidad?
Primero, asegúrate de tener la sesión iniciada. Si el problema persiste, contacta con nosotros a través de WhatsApp.
¿Cómo puedo convertir mis puntos de fidelidad en un descuento?
En tu carrito de compras verás un mensaje con los puntos que tienes para canjear. También puedes encontrarlos en tu perfil de usuario, en la pestaña "Mis recompensas". Una vez que canjees tus puntos, se generará un código de cupón que tendrás un mes para utilizar. Te recomendamos no canjear tus puntos hasta el momento de la compra para evitar que caduquen.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes contactarnos a través de:
WhatsApp:+34 658 898 511. Horario: Lunes a jueves de 9h a 13h y de 15h a 17h; viernes de 9h a 15h.
Teléfono: Lunes a viernes de 9h a 13h.
Email:[email protected] (para consultas sobre devoluciones).
¿Cómo reclamo un producto defectuoso?
Envía un mensaje a nuestro WhatsApp con:
* Fotografía del defecto
* Descripción detallada del problema
* Foto del ticket o factura
* Tu nombre y apellidos
Si se determina que es un defecto de fábrica, se emitirá un bono por el importe total. Si es por desgaste, te devolveremos el producto sin coste.