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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
INFORMATION EN 24 SECONDES
qui sommes-nous ?
24Segons est un magasin spécialisé dans les chaussures et les produits de basket-ball avec plus de 29 ans d'expérience. Nous avons des magasins physiques à Barcelone, Mataró, Girona et Las Palmas de Gran Canaria, ainsi que notre boutique en ligne qui dessert toute l'Espagne.
où sont situés nos magasins physiques ?
Nous sommes présents à Barcelone, Mataró, Gérone et Las Palmas de Gran Canaria. N'oubliez pas que les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans n'importe quel magasin de la péninsule.
Comptes et profils d'utilisateurs
dois-je m'inscrire pour acheter ?
Oui, vous devez vous inscrire pour passer une commande. La création d'un compte vous offre de multiples avantages : un processus de paiement simplifié, l'accès à des réductions exclusives, des notifications sur les nouveaux produits et la possibilité de participer à notre programme de fidélité.
comment créer un compte ?
Vous pouvez vous inscrire rapidement et facilement en suivant ce lien : Se connecter. Une fois l'inscription terminée, vous recevrez un courriel de confirmation
comment récupérer mon mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur ce lien et saisissez votre adresse électronique pour recevoir des instructions : Récupérer le mot de passe.
comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte ?
Connectez-vous à votre profil via l'icône en haut à droite. Une fois à l'intérieur, cliquez sur "Informations" pour corriger vos données personnelles.
dois-je indiquer mon numéro de téléphone lors de l'inscription ?
Oui, c'est indispensable pour faciliter la gestion des livraisons et pour que le transporteur puisse vous contacter avec des notifications concernant votre commande.
Commande et achat
comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, de sélectionner la taille du produit que vous souhaitez et de cliquer sur "Ajouter au panier". Suivez ensuite les étapes de paiement et entrez vos coordonnées de livraison.
puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois le paiement confirmé, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler la commande, car la préparation commence immédiatement. Pour tout incident, veuillez contacter notre service clientèle.
comment savoir si un article est disponible ?
Tous les articles que vous voyez sur notre site web sont en stock dans au moins une taille. La fiche produit de chaque article indique le stock actuel pour chaque taille disponible.
que dois-je faire si ma commande arrive en rupture de stock ?
Bien que 24Segons s'engage à maintenir un inventaire à jour en temps réel, il peut arriver que des erreurs se produisent. Si votre commande présente un problème de stock, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer un produit alternatif, une date de réapprovisionnement si possible, ou un remboursement complet de votre commande.
pourquoi le produit dans mon panier apparaît-il dans une taille différente de celle que j'ai sélectionnée ?
Si vous sélectionnez une taille et qu'une autre apparaît dans votre panier, essayez de supprimer le produit, changez temporairement le format de taille (par exemple de l'UE aux USA/UK), revenez au format que vous préférez et sélectionnez à nouveau la taille correcte.
Expéditions et livraisons
quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la localisation :
Espagne continentale et îles Baléares : 48-72 heures ouvrables.
Îles Canaries : 4-6 jours ouvrables.
Ceuta et Melilla : 6-12 jours ouvrables (peut varier en fonction des procédures douanières).
International : 4-8 jours ouvrables
quel est le coût de l'expédition ?
Livraison GRATUITE en Espagne continentale à partir de 90€ d'achat.
Espagne continentale : 4,50€ (livraison à domicile) / 5,95€ (colis d'affaires).
Îles Baléares : 9,50€ (livraison à domicile) / 10,50€ (colis d'affaires).
Îles Canaries : 25€ (taxes incluses).
Ceuta et Melilla : 20€ (taxes non comprises).
La gratuité des frais de port pour les commandes de plus de 90 € à destination de l'Espagne continentale ne s'applique pas aux commandes nécessitant un emballage supplémentaire ou un traitement spécial. Dans ce cas, nous vous informerons du coût final de l'expédition.
puis-je retirer ma commande dans un magasin physique ?
Vous pouvez retirer votre commande dans l'un de nos magasins de la péninsule. Toutefois, **il n'est pas possible de retirer les commandes au magasin de Gran Canaria**.
comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail et un SMS de GLS avec un numéro de suivi. Vous pouvez vérifier le statut à tout moment en suivant ce lien
que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de l'accouchement ?
Après deux tentatives de livraison infructueuses, le transporteur déposera votre colis dans le centre de colis commerciaux le plus proche, où il restera pendant 15 jours (7 jours pendant la période de Noël) pour que vous puissiez le récupérer.
offrez-vous des services d'expédition internationale ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'Union européenne. Pour d'autres destinations, veuillez nous contacter et nous vous informerons.
Retours et échanges
comment retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Vous pouvez le faire de deux manières :
1. En ligne : à partir de la section **"Retours "** située dans le pied de page de notre site web.
2. En magasin : sans frais supplémentaires dans l'un de nos magasins physiques (sauf à Gran Canaria).
combien coûte le retour d'un produit ?
Espagne continentale : 5,95€.
Îles Baléares : 10,50€.
Îles Canaries, Ceuta, Melilla et International : Les frais d'expédition et de manutention sont à la charge du client.
comment puis-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte, le montant sera crédité sur votre carte.
puis-je échanger ou retourner un produit acheté sur le site en magasin ?
Oui, vous pouvez demander un échange de taille ou de produit ou un retour dans n'importe lequel de nos magasins (sauf à Gran Canaria).
puis-je échanger ou retourner un produit acheté dans un magasin physique ?
Les achats effectués dans nos magasins physiques (à l'exception de Gran Canaria) peuvent être échangés contre un autre produit, changés de taille ou retournés en échange d'un **bon d'achat** pour des achats futurs. En aucun cas, l'argent ne sera restitué sous forme de remboursement.
Modes de paiement
quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons une grande variété de méthodes de paiement sécurisées pour votre commodité :
* Cartes de crédit/débit (Visa, Visa Electron, Mastercard)
* PayPal
* Bizum
* Apple Pay et Google Pay
* Paiement en plusieurs fois avec Sequra (en 3, 6 ou 12 fois) ou Scalapay (en 3 fois sans intérêt ou en 4 fois avec 1% de commission).
l'utilisation de ma carte de crédit sur votre site web est-elle sûre ?
Oui, le paiement est effectué via un serveur sécurisé (SSL) qui garantit la sécurité maximale de vos données. Pour plus de sécurité, nous n'acceptons que les cartes qui utilisent des systèmes d'authentification tels que 3D Secure.
Réductions et cartes-cadeaux
proposez-vous des réductions pour les nouveaux clients ?
Oui, lorsque vous vous inscrivez sur notre site web, vous bénéficiez d'une réduction de 5 % sur votre profil d'utilisateur, valable pour votre premier achat.
comment appliquer un code de réduction ?
Dans le panier d'achat, vous verrez une case sous le total de votre commande. Saisissez le code de réduction et cliquez sur le bouton pour l'appliquer.
vendez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons une carte-cadeau virtuelle sur notre site web, avec différentes options de personnalisation. Vous pouvez l'envoyer directement au destinataire avec un message personnel.
comment utiliser ma carte-cadeau virtuelle ?
Une fois appliqué à votre compte, le solde sera ajouté à vos chèques-cadeaux. Pour l'utiliser pour un achat, assurez-vous de cocher l'option au moment du paiement. Le solde ne peut pas être échangé contre de l'argent ou transféré sur d'autres comptes.
Produits et dimensions
les chaussures Sabrina 2 sont-elles réservées aux femmes ?
Ils sont conçus pour les femmes, mais peuvent être utilisés aussi bien par les femmes que par les hommes.
proposez-vous des guides des tailles pour les vêtements de basket-ball ?
Oui, cliquez sur le menu déroulant "CHOISIR TAILLE" sur la page de chaque article pour voir le guide des tailles et mesures disponibles.
que dois-je faire si j'ai des problèmes avec mes points de fidélité ?
Tout d'abord, vérifiez que vous êtes bien connecté. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via WhatsApp.
comment convertir mes points de fidélité en réduction ?
Dans votre panier d'achat, vous verrez un message indiquant les points que vous devez échanger. Vous pouvez également les trouver dans votre profil d'utilisateur, sous l'onglet "Mes récompenses". Une fois que vous aurez échangé vos points, un code de bon d'achat sera généré et vous disposerez d'un mois pour l'utiliser. Nous vous recommandons de n'échanger vos points qu'au moment de l'achat afin d'éviter qu'ils n'expirent.
Service à la clientèle
comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via :
WhatsApp:+34 658 898 511 Horaires d'ouverture : du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 15h à 17h ; le vendredi de 9h à 15h.
Téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 13h.
Email:[email protected] (pour les questions relatives aux retours).
comment faire une demande d'indemnisation pour un produit défectueux ?
Envoyez un message à notre WhatsApp avec :
* Une photo du défaut
* Description détaillée du problème
* Photo du ticket ou de la facture
* Votre nom et prénom
S'il s'agit d'un défaut de fabrication, nous émettrons un bon d'achat pour le montant total. S'il s'agit d'un problème d'usure, le produit sera retourné gratuitement.