Cistella de la compra
No hi ha més articles a la vostra cistella
PREGUNTAS FRECUENTES
INFORMACIÓ DE 24 SEGONS
Qui som?
24Segons és una botiga especialitzada en sabatilles i productes de bàsquet amb més de 29 anys d'experiència. Comptem amb botigues físiques a Barcelona, Mataró, Girona i Las Palmas de Gran Canària, a més de la nostra botiga online que atén tota Espanya.
On estan ubicades les nostres botigues físiques?
Pots trobar-nos a Barcelona, Mataró, Girona i Las Palmas de Gran Canaria. Recorda que els productes comprats en línia es poden tornar a qualsevol de les nostres botigues de la península.
Comptes i Perfil d'Usuari
És obligatori registrar-se per comprar?
Sí, cal que et registris per fer una comanda. Crear un compte t'ofereix múltiples beneficis: un procés de compra simplificat, accés a descomptes exclusius, notificacions sobre nous productes i la possibilitat de participar al nostre programa de fidelització.
Com creo un compte?
Pots registrar-te de forma ràpida i senzilla en aquest enllaç: Inciar Sessió. Un cop completat el registre, rebràs un correu de confirmació
Com puc recuperar la contrasenya oblidada?
Si heu oblidat la vostra contrasenya, accedeix a aquest enllaç i introdueix la teva adreça de correu electrònic per rebre les instruccions: Recuperar contrasenya.
Com puc canviar la informació del meu compte?
Inicia sessió al teu perfil a través de la icona a la part superior dreta. Un cop a dins, fes clic a "Informació" per corregir les teves dades personals.
Cal donar el meu número de telèfon en registrar-me?
Sí. És imprescindible per facilitar la gestió de lliuraments i perquè el transportista pugui contactar-te amb avisos sobre la teva comanda.
Comandes i Compres
Com puc fer una comanda?
Simplement navega pel nostre catàleg, selecciona la talla del producte que vulguis i fes clic a "Afegir a la cistella". Després, seguiu els passos de pagament i introduïu les vostres dades d'enviament.
Puc modificar o cancel·lar la meva comanda?
Un cop confirmat el pagament, no és possible modificar o cancel·lar la comanda, ja que la preparació s'inicia immediatament. Per a qualsevol incidència, contacteu amb el nostre servei d'atenció al client.
Com puc saber si un article està disponible?
Tots els articles que veus a la nostra web tenen estoc en almenys una talla. La pestanya de cada producte mostra l'inventari actualitzat per a cada talla disponible.
Què faig si la meva comanda arriba sense estoc?
Encara que 24Segons es compromet a mantenir un inventari actualitzat en temps real, en rares ocasions hi pot haver errors. Si la teva comanda té un problema d'estoc, ens posarem en contacte amb tu immediatament per oferir-te un producte alternatiu, una data de reabastament si és possible, o el reemborsament complet de la teva comanda.
Per què el producte de la meva cistella apareix amb una talla diferent a la que vaig seleccionar?
Si seleccioneu una talla ia la cistella n'apareix una altra, proveu a eliminar el producte, canvieu temporalment el format de talla (per exemple, d'EU a USA/UK), torneu al vostre format preferit i seleccioneu la talla correcta de nou.
Enviaments i Entregues
Quins són els terminis de lliurament?
Els terminis varien segons la ubicació:
Espanya Peninsular i Balears: 48-72 hores hàbils.
Canàries: 4-6 dies hàbils.
Ceuta i Melilla: 6-12 dies hàbils (pot variar degut a tràmits duaners).
Internacional: 4-8 dies hàbils
Quant costa l'enviament?
Enviament GRATIS a Espanya Peninsular en compres superiors a 90€.
Espanya Peninsular: 4,50 € (domicili) / 5,95 € (Business Parcel).
Balears: 9,50€ (domicili) / 10,50€ (Business Parcel).
Canàries: 25€ (impostos inclosos).
Ceuta i Melilla: 20€ (impostos no inclosos).
L'enviament gratuït a comandes de més de 90€ a Espanya peninsular no s'aplica a aquells que requereixin un embalatge addicional o una manipulació especial. En aquests casos, us informarem del cost final de l'enviament.
Puc recollir la meva comanda a una botiga física?
Pots recollir la teva comanda a qualsevol de les nostres botigues de la península. Tot i això, **no és possible recollir comandes a la botiga de Gran Canària**.
Com puc rastrejar la meva comanda?
Un cop enviat, rebràs un correu i un SMS de GLS amb un número de seguiment. Podeu consultar l'estat en qualsevol moment en aquest enllaç
Què passa si no sóc a casa pel lliurament?
Després de dos intents de lliurament fallits, el transportista deixarà el teu paquet al Business Parcel més proper, on romandrà 15 dies (7 dies en període de Nadal) perquè el recullis.
Ofereixen enviaments internacionals?
Sí, fem enviaments a gairebé tota la Unió Europea. Per altres destinacions, contacta'ns i t'informarem.
Devolucions i Canvis
Com torno un producte?
Tens un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per sol·licitar una devolució. Pots gestionar-la de dues maneres:
1. Online: Des de la secció **"Devolucions"** al peu de pàgina de la nostra web.
2. A la botiga: Sense cost addicional a qualsevol de les nostres botigues físiques (excepte a Gran Canària).
Quant costa tornar un producte?
Península: 5,95 €.
Balears: 10,50€.
Canàries, Ceuta, Melilla i Internacional: Les despeses d'enviament i gestió corren a càrrec del client.
Com rebo els diners de la meva devolució?
Et reemborsarem l'import en un termini màxim de 14 dies naturals des que rebem el producte que tornes, usant la mateixa forma de pagament que vas utilitzar a la compra. Si vas pagar amb targeta, l'import es tornarà a la targeta.
Puc canviar o tornar a la botiga un producte comprat a la web?
Sí. Pots sol·licitar un canvi de talla, de producte o una devolució a qualsevol de les nostres botigues (excepte a Gran Canària).
Puc canviar o tornar un producte comprat a la botiga física?
Les compres realitzades a les nostres botigues físiques (excepte Gran Canària) es poden canviar per un altre producte, canviar de talla o tornar a canvi d'un abonament per a compres futures. En cap cas no es tornen els diners en forma de reemborsament.
Mètodes de Pagament
Quins mètodes de pagament accepten?
Acceptem una àmplia varietat de mètodes de pagament segurs per a la teva comoditat:
* Targetes de crèdit/dèbit (Visa, Visa Electron, Mastercard)
* PayPal
* Bizum
* Apple Pay i Google Pay
* Pagament fraccionat amb Sequra (en 3, 6 o 12 quotes) o Scalapay (en 3 quotes sense interessos o 4 quotes amb comissió de l'1%).
És segur fer servir la meva targeta de crèdit a la seva web?
Sí, el pagament es fa a través d'un servidor segur (SSL) que garanteix la màxima seguretat de les vostres dades. Per augmentar la seguretat, només acceptem targetes que utilitzin sistemes d'autenticació com ara 3D Secure.
Descomptes i Targetes Regal
Tenen descomptes per a nous clients?
Sí. Quan us registreu a la nostra web, obteniu un 5% de descompte en el vostre perfil d'usuari, vàlid per a la vostra primera compra.
Com aplico un codi de descompte?
A la cistella de la compra, veuràs un requadre sota el total de la teva comanda. Introduïu el codi de descompte i feu clic al botó per aplicar-lo.
Venen targetes de regal?
Sí. Oferim una Targeta Regal Virtual a la nostra web, amb diferents opcions de personalització. Pots enviar-la directament al destinatari amb un missatge personal.
Com puc canviar la meva targeta de regal virtual?
Un cop aplicada al vostre compte, el saldo s'afegirà als vostres xecs regal. Per utilitzar-lo en una compra, assegureu-vos de marcar l'opció en finalitzar el pagament. El saldo no es pot bescanviar per diners en efectiu ni transferir a altres comptes.
Productes i Talles
Les sabatilles Sabrina 3 són només per a dona?
Estan dissenyades per a dona, però poden ser utilitzades tant per dones com per homes indistintament.
Ofereixen guies de talles per a la roba de bàsquet?
Sí. A la fitxa de cada article, fes clic al desplegable de "SELECCIONAR TALLA" per veure la guia amb les mides i talles disponibles.
Què faig si tinc problemes amb els meus punts de fidelitat?
Primer, assegureu-vos de tenir la sessió iniciada. Si el problema persisteix, contacteu amb nosaltres a través de WhatsApp.
Com puc convertir els meus punts de fidelitat en un descompte?
Al teu carret de compres veuràs un missatge amb els punts que tens per bescanviar. També els podeu trobar al vostre perfil d'usuari, a la pestanya "Les meves recompenses". Quan bescanviïs els teus punts, es generarà un codi de cupó que tindràs un mes per utilitzar. Et recomanem no bescanviar els teus punts fins al moment de la compra per evitar que caduquin.
Atenció al Client
Com puc contactar amb vosaltres?
Pots contactar-nos a través de:
WhatsApp:+34 658 898 511. Horari: Dilluns a dijous de 9h a 13h i de 15h a 17h; divendres de 9h a 15h.
Telèfon: Dilluns a divendres de 9h a 13h.
Email:[email protected]
Com reclamo un producte defectuós?
Envia un missatge al nostre WhatsApp amb:
* Fotografia del defecte
* Descripció detallada del problema
* Foto del tiquet o factura
* El teu nom i cognoms
Si es determina que és un defecte de fàbrica, se n'emetrà un bo per l'import total. Si és per desgast, et tornarem el producte sense cap cost.