DUBTES MÉS COMUNS I FUNCIONAMENT
Transport
Li oferim la garantia de treballar ambCorreus Express per als nostres enviaments a la Península* (Espanya). Un cop rebut i confirmat el pagament el lliurarem a la companyia de transport que realitzarà el lliurament en 48h/72h* en dies laborables de dilluns a divendres al vostre domicili oa el lloc que vostès sol·licitin. *Els terminis de lliurament poden ser modificats durant promocions especials.
És imprescindible per a la gestió de lliuraments facilitar número de telèfon mòbil.
L'empresa de transport us enviarà un SMS/MAIL d'avís de lliurament abans d'efectuar-lo, en aquest missatge constaran les dades de l'oficina que gestiona el lliurament per si no us trobeu a el vostre domicili i necessiteu concertar una altra hora o dia de lliurament diferent.
Si l'empresa de transport es persona al vostre domicili i no hi sou, us deixaran un avís a la bústia amb les dades de l'oficina perquè contacteu amb elles i acordar nova entrega o es posaran en contacte per concertar un altre dia de lliurament.
Per als enviaments de les Illes Canàries, Ceuta i Melilla i internacionals seran enviats per l'Oficina de Correus.
Terminis de lliurament
El termini d'expedició Península*(Espanya). Entre 48/72 hores de dilluns a divendres. (Laborables a Espanya)
El termini d'expedició internacional* entre 7-10 dies de dilluns a divendres. (Laborables a Espanya)
*Els terminis de lliurament poden ser modificats durant promocions especials.
En el supòsit que 24Segons no pugui complir aquest termini a causa de la manca d'existències, el nostre servei d'atenció al client es posarà en contacte amb vosaltres en un termini d'1 a 3 dies hàbils, per comunicar-ho i procedir a la confirmació de la data aproximada de servei, canvi o anul·lació de la comanda.
Si hagués realitzat el pagament se li tornarà l'import de forma immediata de la mateixa manera que es va realitzar, en el cas que cap a les alternatives ofertes o la data de servei facilitada no satisficiera al client.
Despeses d'enviament
Enviament gratuït a península a partir de 90€
Espanya Peninsular: fix 3,95 €
Enviar les Illes Balears i Portugal: fix 9,95 €
Va enviar Illes Canàries, Ceuta i Melilla: fix 11,95 €
Europa 1:
Bèlgica, França, Itàlia, Mònaco, Alemanya, Holanda, Luxemburg, Regne Unit, Àustria, Dinamarca
fix 15,07 € 2/6 dies laborables
Europa 2:
Finlàndia, Irlanda, Suècia
fix 29,95 € 2/6 dies laborables
Europa 3:
Bulgària, Xipre, Croàcia, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Hongria, Letònia, Lituània, Malta, Polònia, Rep. Txeca, Romania, Grècia.
fix 39,95 € 2/6 dies laborables
Duanes i impostos
Residents a la Unió Europea
Els preus dels productes que es troben a la venda a la Web inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA) En cas de ser una empresa amb dret a exclusió de I.V.A, ens haurà de facilitar el seu número de VAT i el certificat pertinent.
Residents a països extracomunitaris
Les compres que realitzin les persones físiques o jurídiques residents a països extracomunitaris no estaran exemptes del pagament de l'I.V.A tret que ens remetin el certificat adequat.
Les comandes amb destinació a les Canàries i països extracomunitaris estan subjectes a diversos despeses duaneres i impostos. El pagament d'aquests correspondrà al client.
El sistema de compra se sotmet a la legislació vigent a Espanya, per això tant les operacions de venda s'entenen realitzades al domicili de SORT 2000 S.L. ubicat al C/Mossen Ramon Fornells, número 52 sota -08301 de Mataró (Barcelona).
Condicions d'enviaments internacionals:
Els nostres enviaments es lliuren dins dels terminis estimats habituals. Tingues en compte que el lliurament de la teva comanda podria demorar lleugerament en veure's afectat per l'elevat flux d'enviaments durant el període de rebaixes o promocions especials.
- El client és responsable dels possibles costos de duanes o impostos locals.
- El VAT no serà reemborsat a les vendes internacionals.
- Les nostres comandes no poden ser lliurades en un apartat de correus o base militar.
- El termini de lliurament habitual de la teva comanda podria veure's afectat durant períodes especials, Nadal, rebaixes o promocions puntuals, a causa de l'alt volum d'enviaments
- Per a les comandes internacionals de més d'un article el preu de l'enviament es podrà veure afectat entre 5 i 10 euros més per cada bony extra.
* Canadà i EUA: Els pagaments procedents d'aquests països encara no estan habilitats, per procedir al pagament poseu-vos en contacte amb Client [email protected]
Cost dels enviaments:
Internacional 1
Albània, Aràbia Saudita, Algèria, Bielorússia, Bòsnia Hercegovina, Egipte, Unió dels Emirats àrabs, Groenlàndia, Islàndia, Illes Fèroe, Israel, Jordània, Kuwait,Kosovo, Líban, Macedònia, Moldàvia, Oman, Rep. Sèrbia, Rússia, Síria, Tunísia, Turquia, Ucraïna, Iemen, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Liechtenstein, Marroc, Noruega, Sant Marí, Suïssa, Canadà, EUA, Anguilla, Antiga, Argentina, Aruba, Bahames, Barbados, Belize, Bermudes, Bolívia, Bonaire, Brasil, Xile, Colòmbia, Costa Rica, Curaçao, Dominica, Equador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Guaiana Francesa, Haiti, Hondures, Illes Caiman, Illes Verges(EUA),Illes Verges(GB), Jamaica, Martinica, Mèxic, Montserrat, Nevis, Nicaragua, Panama, Paraguai, Peru, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Sant Bartolome, Sant Cristòfol, Sant Eustaqui, Sant Martí, Sant Vicente, Santa Lucia, Surinam, Trinitat i Tobago, Turks i Caicos, Uruguai, Veneçuela, Austràlia, Barhein, Bangla Desh, Brunei, Buta, nCambodja, Xina, Corea del Sud, Filipines, GuamHong, KongIndia, Indonèsia, Illes Cook, Illes Fiji, Illes Mariannes, Illes Marshal, Illes Salomó, Japó, Kiribati, Laos, Macau, Malàisia, Maldives, Micronèsia, Mongòlia, Myanmar, Nauru, Nepal, Niue, Nova Caledònia, Nova Zelanda, Papua Nova Guinea, Qatar, Rep. Palaus, Samoa, Samoa Africana, Singapur, SriLanka, Tahiti, Tailanda, Taiwan, Tonga, Tuvalu, Vanuantu, Vietnam, Timor Oriental,
fix 49,95 € 2/6 dies laborables
Internacional 2
Afganistan, Angola, Armènia, Azerbaijan, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cap Verd, Camerun, Txad, Comores, Congo, Corea del Nord, Costa d'Ivori, Cuba, Djibuti, Eritrea, Etiòpia, Gabon, Gàmbia, Ghana, Ginea, Ginea Bissau, Ginea Equatorial, Iran, Iraq, Illes Reunion, Kazakhstan, Kenya, Kirguizistan, Lesotho, Libèria, Madagascar, Malawi, Mali, Maurici, Mauritània, Mayotte, Moçambic, Namíbia, Níger, Nigèria, Pakistan, Rep. Centreafricana, Rep. Dem. Congo, Rwanda, Santa Helena, Sao Tome I Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somàlia, Suazilàndia, Sud-àfrica, Sudan, Sudan del Sud, Tanzània, Tadjikistan, Togo, Uganda, Uzbekistan, Zàmbia, Zimbabwe
fix 65,95 € 2/6 dies laborables
Devolucions de productes
Només s'acceptaran devolucions de mercaderia durant els 14 dies posteriors a la recepció i que hagin estat autoritzades per l'empresa SORT 2000 S.L.
És necessari que la mercaderia es trobi en perfecte estat, incloent-hi els precintes i embolcalls. És important empaquetar bé els productes perquè no pateixin cap mal i incloure tots els components i caixa/embolcall original del producte. Recordeu que, si la mercaderia no arriba en bon estat, es valorarà l'import a tornar o bé el retorn del producte deteriorat. Haureu d'incloure l'albarà de lliurament i marcar la casella de reemborsament o bo.
Per tornar la mercaderia té les opcions següents:
1. Per poder realitzar la devolució, poseu-vos en contacte amb [email protected], indicant el número de comanda.
- La devoluciósuposa un cost de 4,90 euros que es descomptarà de l'import del producte/a tornat/s.
*Residents a Canàries, Ceuta, Melilla i fora d'Espanya, deuran enviar per Correus la mercaderia a la direcció 24SEGONS, Carrer de la Teixidora 7 Baix 1a (Nave 4 - Pol. Les Hortes) 08302 Mataró i l'import anirà a càrrec seu.
2. Enviar-nos la mercaderia pel mitjà que prefereixis a la següent adreça, INDICANT EL NOMBRE DE COMANDA: 24SEGONS, Carrer de la Teixidora 7 Baix 1a (Nau 4 - Pol. Les Hortes) 08302 Mataró. L'import anirà a càrrec seu i no ens fem responsables de les incidències que es puguin ocasionar a l'enviament.
3. Portar la mercaderia a les nostres botigues físiques a Barcelona, Mataró o Girona, sense cap cost algun.
Quan es rebi al nostre magatzem oa la nostra botiga física i es comprovi que el producte està en perfecte estat, es procedirà amb el reintegrament corresponent. El reemborsament es realitzarà pel mateix mètode que es va fer el pagament (targeta, Paypal, Sequra, etc). Quan rebem la mercaderia, ens posarem en contacte per correu electrònic per informar-vos que n'hem rebut correctament la devolució.
Els productes adquirits a través del mètode de pagament de Sequra i que desitgen ser tornats tindran un cost de despesa de gestió de 3.90€ que seran pagats pel client.
Productes defectuosos
El procés per a una reclamació de producte defectuós és:
- 1.Enviar foto del producte defectuós a [email protected]
- 2.Indiqueu el defecte del producte.
- 3.Indiqueu el número i la data de la comanda (requisit indispensable).
- 4.Nom i telèfon de contacte.
En el cas que 24Segons ho cregui procedent, se us recollirà el producte al vostre domicili sense cost addicional per al client. En aquest cas 24Segons es posarà en contacte amb el client per indicar com es procedirà.
En el cas de devolució per material defectuós a causa d'un error en la fabricació 24Segons emetrà un abonament vàlid per a properes compres.
En el cas de devolució per material defectuós a causa d'un defecte d'ús 24SEGONS informarà al client del motiu pel qual no procedeix a la reclamació, per escrit i remetent-ho de nou el producte defectuós a càrrec del client (en el cas que s'hagi realitzat la recollida). Si no accepteu el pagament de l'enviament, no es tornarà a enviar el producte.
ATENCIÓ AL CLIENT
Dilluns a dijous 8:00h a 13:30h i de 15:00 ha 17:30 h. Divendres de 8:00 ha 15:00 h.
Et respondrem el més aviat possible
Dilluns a dijous 8:00h a 13:30h i de 15:00 ha 17:30 h. Divendres de 8:00 ha 15:00 h.