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DUDAS MÁS COMUNES Y FUNCIONAMIENTO
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ENVÍOS
Transporte
Le ofrecemos la garantía de trabajar con Correos para nuestros envíos. Una vez recibido y confirmado el pago lo entregaremos a la compañía de transporte que realizará la entrega en 48/72H en días laborables de lunes a viernes en vuestro domicilio o en el lugar que ustedes soliciten (Oficina de Correos o Citypaq más cercano). Los plazos de entrega pueden verse modificados durante promociones especiales, Black Friday o Navidades. Para envíos internacionales el tiempo de envío puede ir entre 5 y 8 días.
Es imprescindible para la gestión de entregas facilitar el número de teléfono móvil para poder recibir los avisos del transportista.
La empresa de transporte os enviará un MAIL y un SMS con avisos sobre el estado de la entrega. Si después de dos intentos de entrega en el domicilio o en la dirección indicada el transportista no consigue contactar con el cliente, procederá a dipositar el pedido en la Oficina de Correos más cercana a su domicilio.
Los envíos a las Islas Canarias también serán a través de Correos (o de modo temporal a través de ClickCanarias) y el pago de los impuestos se efectuará en sus mismas oficinas a la hora de recoger el pedido (excepto en el caso de los pedidos generados a través de ClickCanarias, quien se va a encargar del trámite tributario).
Para los pedidos con diferentes artículos que precisen preparar más de un paquete (bulto) el precio del envío puede verse afectado por cada bulto extra.
Para los envíos con destinación a una de nuestras tiendas debe saber que hasta que no reciba el mensaje de "Listo para recoger" no tendrá disponible el paquete en la tienda escogida.
Plazos de entrega
El plazo de expedición a península y Baleares es de 48/72H en días laborales de lunes a viernes.
El plazo de expedición a Canarias, Ceuta y Melilla es entre 6-9 días de lunes a viernes. (Laborables en España). Este plazo puede variar debido a trámites aduaneros que quedan fuera del alcance de 24Segons.
El plazo de expedición Internacional es entre 5-8 días de lunes a viernes. (Laborables en España).
En el supuesto que 24Segons no pueda cumplir con este plazo debido a la falta de stock, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente una vez detectada la incidencia, para comunicárselo y proceder a la confirmación de la fecha aproximada del envío, cambio o anulación del pedido.
Si hubiera realizado el pago se le devolverá el importe de forma inmediata de la misma forma en que se realizó solamente en el caso de que ninguna de las alternativas ofrecidas o la fecha de servicio facilitada no satisfaciera al cliente.
Gastos de envío
Envío gratis a peninsula a partir de 90€
Envíos a domicilio:
España Peninsular: 3,95€
Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 5,95€
Islas Canarias: 10,95€
Portugal: 8,95€
Envíos a Oficina de Correos o Citypaq:
España Peninsular: 3,50€
Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 5,50€
Islas Canarias: 10,50€
Envíos Internacionales:
Francia: 10,95€ (4/8 días laborables)
Europa 1: 12,95€
(Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Luxemburgo, Bulgària y República Checa). (4/8 días laborables)
Europa 2: 19,95€
(Suiza, Dinamarca, Reino Unido, Grècia, Irlanda, Noruega, Suecia, Gibraltar, Estonia, Finlàndia, Hungría, Lituania, Croacia, Polonia, Letonia y Chipre). (4/8 días laborables)
Para envíos a otros países no especificados o no habilitados en nuestras condiciones de envío pónganse en contacto con [email protected]
Aduanas e impuestos
Residentes en la Unión Europea
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) En caso de ser una empresa con derecho a exclusión de I.V.A, deberá facilitarnos su número de VAT y el certificado pertinente.
Residentes en países extra-comunitarios
Las compras que realicen las personas físicas o jurídicas residentes en países extra-comunitarios no estarán exentas del pago del I.V.A a no ser que nos remitan el certificado adecuado.
Los pedidos con destinación a Canarias y países extra-comunitarios están sujetos a diversos gastos aduaneros e impuestos. El pago de estos, corresponderá al cliente.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de SORT 2000 S.L. ubicado en C/Mossen Ramon Fornells, numero 52 bajo -08301 de Mataró (Barcelona).
Condiciones de envíos internacionales:
Nuestros envíos se entregan dentro de los plazos estimados habituales. Ten en cuenta que la entrega de tu pedido podría demorarse ligeramente al verse afectado por el elevado flujo de envíos durante el periodo de rebajas o promociones especiales.
• El cliente es responsable de los posibles costes de aduanas o impuestos locales.
• El VAT no será reembolsado en las ventas internacionales.
• Nuestros pedidos no pueden ser entregados en un apartado de correos o base militar.
• El plazo de entrega habitual de tu pedido podría verse afectado durante periodos especiales, Navidades, rebajas o promociones puntuales, debido al alto volumen de envíos
• Para los pedidos internacionales de más de un artículo el precio del envío podrá verse afectado por cada bulto extra.
Para envíos a otros países no especificados o no habilitados en nuestras condiciones de envío pónganse en contacto con [email protected]
DEVOLUCIONES
Devoluciones de productos
Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 14 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por la empresa SORT 2000 S.L.
Las compras realizadas a partir del 1 de diciembre tendrán un plazo de devolución hasta el 15 de Enero.
Para más información contacte con Att. Cliente. Telf: 658858911
Es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. Es importante empaquetar bien los productos para que no sufran ningún daño e incluir todos los componentes y caja/envoltorio original del producto. Recordarle que, si la mercancía no llega en buen estado, se denegará la devolución. Deberá de incluir el albarán de entrega y marcar la casilla de reembolso o bono.
Para devolver la mercancía tiene las siguientes opciones:
1. Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas y tramitar su devolución sin coste alguno. El personal de tienda se encargará de la gestión. La retribución final se tramitará des del Departamento Web, la devolución se efectuará de la misma manera que se hizo el pago. *
2. Puede solicitar la devolución iniciando sesión en su cuenta de 24segons y entrar al apartado de MI CUENTA > HISTORIAL DE PEDIDOS > MÁS GESTIONES (Del pedido que desee devolver) > IR AL APARTADO DE DEVOLUCIÓN y seleccionar los productos que desee devolver.
Nuestro servicio de atención al cliente le mandará lo necesario para formalizar la devolución. En este trámite recibirá una etiqueta con un código de barras que deberá mostrar en la oficina de Correos en el momento de dejar el paquete. El código de barras puede estar impreso o lo puede mostrar en su teléfono móvil mismo. Cualquier persona puede dejar el paquete en las oficinas de Correos mientras muestre el código de barras necesario.
Residentes fuera de España, deberán tramitar la devolución por su cuenta y enviar la mercancía a la dirección 24SEGONS, Carrer Remallaire 28 (Pol. Les Hortes) 08302 Mataró, el importe irá a su cargo y no nos hacemos responsables de las incidencias que se puedan ocasionar en el envío.
En cuanto recibamos la devolución en nuestro almacén o en nuestra tienda física y se compruebe que el producto está en perfecto estado, se procederá con el reintegro correspondiente en un máximo de 5-7 días. El reembolso se realizará con el mismo método que se realizó el pago (tarjeta, Sequra, etc). Cuando recibamos la mercancía, nos pondremos en contacto por correo electrónico para informarle que hemos recibido correctamente su devolución y que procedemos al reintegro.
Los precios de las devoluciones son:
Devoluciones desde Península: 5€
Devoluciones desde Baleares, Ceuta y Melilla: 7€
Devoluciones desde Canarias: 12€
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
El proceso para una reclamación de producto defectuoso de una compra online es el siguiente:
1. Enviar fotografía del producto defectuoso a [email protected] o por Whatsapp al 658 89 85 11
2. Indicar el defecto del producto
3. Foto del tiquet o de la factura de la compra.
4. Nombre y teléfono de contacto.
En el caso de que 24Segons lo crea, se le recogerá el producto en su domicilio sin coste adicional para el cliente. El Departamento de Devoluciones analizará dicho caso y le enviará un correo electrónico en respuesta al producto defectuoso.
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación 24Segons emitirá un bono válido para próximas compras.
El proceso para una reclamación de producto defectuoso de una compra en una tienda física es el siguiente:
1. Llevar el producto defectuoso ‘in situ’ en la tienda.
2. Llevar el tiquet o factura de la compra.
Des de la misma tienda procederán a valorar el producto defectuoso, y emitirán su valoración entre 0 y 3 días laborales según el caso.
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación 24Segons emitirá un bono válido para próximas compras.
En el caso de devolución por material defectuoso debido a un defecto de uso o si se considera que, según los parámetros exigidos por la marca que no es un defecto de fabricación, 24Segons informará al cliente el motivo por el que no procede a la reclamación.
ATENCIÓN AL CLIENTE
658 89 85 11
Lunes a Jueves 8:00h a 13:30h y de 15:00h a 17:30h. Viernes de 8:00h a 15:00h.
Te responderemos con la mayor brevedad posible
Habla con nosotros
Lunes a Jueves 8:00h a 13:30h y de 15:00h a 17:30h. Viernes de 8:00h a 15:00h.
Envíos y devoluciones
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Es imprescindible para la gestión de entregas facilitar el número de teléfono móvil para poder recibir los avisos del transportista.
La empresa de transporte os enviará un MAIL y un SMS con avisos sobre el estado de la entrega. Si después de dos intentos de entrega en el domicilio o en la dirección indicada el transportista no consigue contactar con el cliente, procederá a dipositar el pedido en la Oficina de Correos más cercana a su domicilio.
Los envíos a las Islas Canarias también serán a través de Correos (o de modo temporal a través de ClickCanarias) y el pago de los impuestos se efectuará en sus mismas oficinas a la hora de recoger el pedido (excepto en el caso de los pedidos generados a través de ClickCanarias, quien se va a encargar del trámite tributario).
Para los pedidos con diferentes artículos que precisen preparar más de un paquete (bulto) el precio del envío puede verse afectado por cada bulto extra.
Para los envíos con destinación a una de nuestras tiendas debe saber que hasta que no reciba el mensaje de "Listo para recoger" no tendrá disponible el paquete en la tienda escogida.
Plazos de entrega
El plazo de expedición a península y Baleares es de 48/72H en días laborales de lunes a viernes.
El plazo de expedición a Canarias, Ceuta y Melilla es entre 6-9 días de lunes a viernes. (Laborables en España). Este plazo puede variar debido a trámites aduaneros que quedan fuera del alcance de 24Segons.
El plazo de expedición Internacional es entre 5-8 días de lunes a viernes. (Laborables en España).
En el supuesto que 24Segons no pueda cumplir con este plazo debido a la falta de stock, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente una vez detectada la incidencia, para comunicárselo y proceder a la confirmación de la fecha aproximada del envío, cambio o anulación del pedido.
Si hubiera realizado el pago se le devolverá el importe de forma inmediata de la misma forma en que se realizó solamente en el caso de que ninguna de las alternativas ofrecidas o la fecha de servicio facilitada no satisfaciera al cliente.
Gastos de envío
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(Suiza, Dinamarca, Reino Unido, Grècia, Irlanda, Noruega, Suecia, Gibraltar, Estonia, Finlàndia, Hungría, Lituania, Croacia, Polonia, Letonia y Chipre). (4/8 días laborables)
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Aduanas e impuestos
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Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) En caso de ser una empresa con derecho a exclusión de I.V.A, deberá facilitarnos su número de VAT y el certificado pertinente.
Residentes en países extra-comunitarios
Las compras que realicen las personas físicas o jurídicas residentes en países extra-comunitarios no estarán exentas del pago del I.V.A a no ser que nos remitan el certificado adecuado.
Los pedidos con destinación a Canarias y países extra-comunitarios están sujetos a diversos gastos aduaneros e impuestos. El pago de estos, corresponderá al cliente.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de SORT 2000 S.L. ubicado en C/Mossen Ramon Fornells, numero 52 bajo -08301 de Mataró (Barcelona).
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Nuestros envíos se entregan dentro de los plazos estimados habituales. Ten en cuenta que la entrega de tu pedido podría demorarse ligeramente al verse afectado por el elevado flujo de envíos durante el periodo de rebajas o promociones especiales.
• El cliente es responsable de los posibles costes de aduanas o impuestos locales.
• El VAT no será reembolsado en las ventas internacionales.
• Nuestros pedidos no pueden ser entregados en un apartado de correos o base militar.
• El plazo de entrega habitual de tu pedido podría verse afectado durante periodos especiales, Navidades, rebajas o promociones puntuales, debido al alto volumen de envíos
• Para los pedidos internacionales de más de un artículo el precio del envío podrá verse afectado por cada bulto extra.
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Devoluciones de productos
Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 14 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por la empresa SORT 2000 S.L.
Las compras realizadas a partir del 1 de diciembre tendrán un plazo de devolución hasta el 15 de Enero.
Para más información contacte con Att. Cliente. Telf: 658858911
Es necesario que la mercancía se encuentre en perfecto estado, incluyendo los precintos y envoltorios. Es importante empaquetar bien los productos para que no sufran ningún daño e incluir todos los componentes y caja/envoltorio original del producto. Recordarle que, si la mercancía no llega en buen estado, se denegará la devolución. Deberá de incluir el albarán de entrega y marcar la casilla de reembolso o bono.
Para devolver la mercancía tiene las siguientes opciones:
1. Puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas y tramitar su devolución sin coste alguno. El personal de tienda se encargará de la gestión. La retribución final se tramitará des del Departamento Web, la devolución se efectuará de la misma manera que se hizo el pago. *
2. Puede solicitar la devolución iniciando sesión en su cuenta de 24segons y entrar al apartado de MI CUENTA > HISTORIAL DE PEDIDOS > MÁS GESTIONES (Del pedido que desee devolver) > IR AL APARTADO DE DEVOLUCIÓN y seleccionar los productos que desee devolver.
Nuestro servicio de atención al cliente le mandará lo necesario para formalizar la devolución. En este trámite recibirá una etiqueta con un código de barras que deberá mostrar en la oficina de Correos en el momento de dejar el paquete. El código de barras puede estar impreso o lo puede mostrar en su teléfono móvil mismo. Cualquier persona puede dejar el paquete en las oficinas de Correos mientras muestre el código de barras necesario.
Residentes fuera de España, deberán tramitar la devolución por su cuenta y enviar la mercancía a la dirección 24SEGONS, Carrer Remallaire 28 (Pol. Les Hortes) 08302 Mataró, el importe irá a su cargo y no nos hacemos responsables de las incidencias que se puedan ocasionar en el envío.
En cuanto recibamos la devolución en nuestro almacén o en nuestra tienda física y se compruebe que el producto está en perfecto estado, se procederá con el reintegro correspondiente en un máximo de 5-7 días. El reembolso se realizará con el mismo método que se realizó el pago (tarjeta, Sequra, etc). Cuando recibamos la mercancía, nos pondremos en contacto por correo electrónico para informarle que hemos recibido correctamente su devolución y que procedemos al reintegro.
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